Forsinket bagasje
Når du melder din bagasje savnet på flyplassen blir den registrert i et søkesystem som brukes av de fleste flyselskaper i verden. Du vil motta en filreferanse og velger om du ønsker å få oppdatering av status via SMS og/eller E-post.
Dersom din siste flyvning er med Widerøe og bagasjen er forsinket kan du registrere forsinket bagasje her
Har du ankommet med et annet flyselskap enn Widerøe, må du henvende deg direkte til dette flyselskapet.
Om du trenger å kontakte din ankomststasjon vedrørende savnet bagasje, finner du telefonnummer her eller du kan ta kontakt på vår chat her
Har du allerede registrert forsinket bagasje, sjekk status her
Erstatning ved forsinket bagasje
Vi har forståelse for at det kan påløpe kostnader når bagasjen er forsinket. Du kan gjøre innkjøp av artikler direkte relatert til det du har i bagasjen og i henhold til regelverkt beskrevet under.
Ved forsinket bagasje refunderer Widerøe etter gjeldende regelverk:
- 100% refusjon av utlegg til undertøy og toalettartikler med maksimalt 500,- NOK
- 50% refusjon av utlegg til øvrig bekledning etter behov dersom disse er forsvarbare og innenfor rimelighetens grenser. Vi kan eventuelt refundere 100% av utlegg til øvrig bekledning om klærne returneres til Widerøes reklamasjonsavdeling, Postboks 247, 8001 Bodø. Dette forutsetter at klærne er i fin og hel stand. Utgifter til porto vil selvfølgelig refunderes.
Ta vare på kvitteringene for utlegg du har hatt, slik at disse kan legges ved et eventuelt erstatningskrav.
Dersom din bagasje er mer enn 21 dager forsinket, kan du søke om erstatning ved å fylle ut skjema for bagasjeidentifikasjon.
Utfylt skjema, bagasjekvittering, flybillett og original bagasjerapport sendes til kundeservice via erstatningsskjemaet under, eller via post til:
Widerøe reklamasjonsavdeling
Postboks 247
8001 Bodø
Skadet bagasje
Skadet bagasje skal meldes umiddelbart etter at bagasjen er stilt til din rådighet etter ankomst på flyplassen. Dersom dette ikke gjøres anses bagasjen som utlevert i god stand om ikke annet blir godtgjort fra mottakers side (i henhold til Luftfartsloven § 10-26 første ledd). En skaderapport må opprettes innen syv (7) dager – og et skriftlig krav må være sendt til Widerøe via vår web-link innen syv (7) dager.
Oversikt over kontaktinformasjon til ankomststasjonene finner du her.
- Avhengig av type skade på bagasjen vil vi dekke reparasjon av bagasjen din, eller gi deg erstatning for det bagasjen var verdt på skadetidspunktet. Det kan oppstå riper, merker, bulker og andre småskader under normale transportforhold.
- Hvis innholdet i bagasjen din er skadet (uten at det er skade utenpå selve bagasjen), anbefaler vi at du tar kontakt med forsikringsselskapet ditt.
- Ett krav må være sendt via vår hjemmeside innen 7 dager fra skadedato. Når kravet sendes må du legge med en kopi på skaderapporten, bilder som viser skaden og merket av kofferten. I tillegg må vi ha dokumentasjon som forteller oss alder og pris, som f. eks en kjøpskvittering.
- Widerøe erstatter din bagasje i henhold til internasjonale bestemmelser om flyselskapets begrenset ansvar for skadet bagasje. I disse tilfelle kan vi erstatte mot dokumentasjon om alder og original verdi på den skadede bagasjen, men en avskrivning på 10 % pr år. Widerøe er derfor kun skyldig for verdien på din bagasje på skadetidspunktet. I de tilfeller hvor dokumentasjon ikke kan framsettes, vil Widerøe fastsette en sum på 500 NOK og beløper overføres til oppgitt kontonummer.
- Det vil også være mulig å få erstattet bagasjen sin på diverse kortbanestasjoner i Norge, hvor de oppbevarer et begrenset assortert utvalg.
- Typiske slitasjeskader som riper, bulker eller skade på glidelås etc erstattes ikke.
Sende inn krav om erstatning
Som passasjer er du ansvarlig for å kontrollere innsjekket gods ved ankomst og du må umiddelbart rapportere en eventuell skade. Dersom det ikke foreligger en skriftlig skaderapport vil tilstanden til innsjekket gods ansees som akseptert. Dersom du likevel ønsker å rapportere en skade på en reise med oss, faller bevisbyrden over på deg og du må selv legge fram dokumentasjon som tilsier at bagasjen ble skadet på en reise med oss, og senest innen syv (7) dager etter ankomst. Alle økonomiske krav i tilknytning til skaden må også meldes inn til oss via vårt skjema innen syv (7) dager, jf. Luftfartsloven §10-26. Ved forsinket bagasje må det klages senest 21 dager etter bagasjen ble stilt for mottakers rådighet.
Dersom det ikke foreligger en skriftlig skaderapport (PIR – Proper Irregularitet Report) vil kravet bli avvist. Alle krav som blir meldt til oss etter fristens utløp (syv dager) blir også avvist, jf. Luftfartsloven §10-27.
Reklamasjon sendes via vår nettside: Krav - skadet eller forsinket bagasje
Dersom bagasjen din er forsinket på din hjemreise, forventer vi at du allerede har det mest nødvendige hjemme, noe som betyr at kostnaden for disse gjenstandene ikke dekkes av Widerøe.
Oppdatert