Vær oppmerksom på at registrering av forsinket eller skadet bagasje (PIR) og innsending av erstatningskrav er 2 separate prosesser. Ønsker man erstatning, må begge trinnene gjennomføres.
For mere informasjon, se denne linken Forsinket eller skadet bagasje
Forsinket bagasje
Når du melder din bagasje savnet på flyplassen blir den registrert i et søkesystem som brukes av de fleste flyselskaper i verden. Du vil motta en filreferanse og velger om du ønsker å få oppdatering av status via SMS og/eller E-post.
Dersom din siste flyvning er med Widerøe og bagasjen er forsinket kan du registrere forsinket bagasje her
Har du ankommet med et annet flyselskap enn Widerøe, må du henvende deg direkte til dette flyselskapet.
Om du trenger å kontakte din ankomststasjon vedrørende savnet bagasje, finner du telefonnummer her eller du kan ta kontakt på vår chat her
Har du allerede registrert forsinket bagasje, sjekk status her
Erstatning ved forsinket bagasje
Vi har forståelse for at det kan påløpe kostnader når bagasjen er forsinket. Du kan gjøre innkjøp av artikler direkte relatert til det du har i bagasjen og i henhold til regelverket beskrevet under.
Ved forsinket bagasje refunderer Widerøe etter gjeldende regelverk:
- 100% refusjon av utlegg til undertøy og toalettartikler med maksimalt 500,- NOK
- 50% refusjon av utlegg til øvrig bekledning etter behov dersom disse er forsvarbare og innenfor rimelighetens grenser.
Ta vare på kvitteringene for utlegg du har hatt, slik at disse kan legges ved et eventuelt erstatningskrav.
Dersom din bagasje er mer enn 21 dager forsinket, kan du søke om erstatning ved å fylle ut skjema for forsinket eller skadet bagasje
Utfylt skjema, bagasjekvittering, flybillett og original bagasjerapport sendes til kundeservice via erstatningsskjemaet under, eller via post til:
Widerøe Reklamasjonsavdeling
Postboks 247
8001 Bodø
Glemt noe på flyplass eller ombord?
Hvis du har glemt noe ombord eller på flyplassen, se denne siden: https://www.wideroe.no/hjelp-og-kontakt/glemt-noe
Skadet bagasje
Skadet bagasje skal meldes umiddelbart etter at bagasjen er stilt til din rådighet etter ankomst på flyplassen. Dersom dette ikke gjøres anses bagasjen som utlevert i god stand om ikke annet blir godtgjort fra mottakers side (i henhold til Luftfartsloven § 10-26 første ledd).
Dersom du krever erstatning for skadet bagasje, må du både opprette en skaderapport (PIR) og du må fremme et skriftlig krav til Widerøe via vår web-link innen syv (7) dager. via dette skjemaet skadet bagasje.
Registrering av skadet bagasje på flyplassen, er ikke det samme som krav om erstatning. Du må både registrere skadet bagasje og sende inn krav om erstatning. Dersom du ikke sender inn krav om erstatning innen 7 dager, vil reklamasjonsavdelingen avvise saken
Kundesentret, support@wideroe.no behandler ikke slike saker.
Oversikt over kontaktinformasjon til ankomststasjonene finner du her.
- Avhengig av type skade på bagasjen vil vi dekke reparasjon av bagasjen din, eller gi deg erstatning for det bagasjen var verdt på skadetidspunktet. Vi erstatter i første omgang utgifter til reparasjon av skadet bagasje, og dekker 100 % av reparasjonskostnadene (inntil maksimal erstatningssum) mot kvittering på utført reparasjon fra forhandler. Det kan oppstå riper, merker, bulker og andre småskader under normale transportforhold.
- Hvis innholdet i bagasjen din er skadet (uten at det er skade utenpå selve bagasjen), anbefaler vi at du tar kontakt med forsikringsselskapet ditt.
- Krav må sendes via vår hjemmeside innen 7 dager fra skadedato. Når kravet sendes inn må du legge ved kopi av skaderapporten, bilder som viser skaden og merket på kofferten. I tillegg må vi ha dokumentasjon som viser bagasjens alder og originalpris, for eksempel kjøpskvittering.
- Widerøe erstatter bagasje i henhold til internasjonale bestemmelser om flyselskapets begrensede ansvar for skadet bagasje. Dersom reparasjon ikke er mulig, beregnes erstatningsverdien med et fradrag på 10 % fra kjøpsdato og deretter 10 % per år. Erstatning utbetales mot dokumentasjon på bagasjens alder og originalverdi. Widerøe er derfor kun ansvarlig for bagasjens verdi på skadetidspunktet. Dersom slik dokumentasjon ikke foreligger, vil Widerøe fastsette en erstatning på 500 NOK, som overføres til oppgitt kontonummer.
- Det vil også være mulig å få erstattet bagasjen på enkelte kortbanestasjoner i Norge, hvor det oppbevares et begrenset utvalg bagasje.
- Typiske slitasjeskader som riper, bulker eller skade på glidelås etc. erstattes ikke.
Skadet bagasje Charter
Reiste du med et charterfly operert av Widerøe, gjelder samme reglene som over.
Skademelding, (PIR rapport/skaderapport) må registreres på flyplassen umiddelbart etter ankomst, og kravet må være sendt til Widerøe senest 7 dager fra skadedato.
Slike reklamasjoner kan ikke registreres via skjema på vår nettside, men sendes på mail til claims@wideroe.no, og må inneholde opplysninger som:
- Navn (hvis det søkes for flere i samme husstand, opplys også navnet på vedkommende)
- Flight nr
- Strekning
- Dato
Konto opplysninger
Legg med evt kopi av kvitteringer osv
Sende inn krav om erstatning
Som passasjer er du ansvarlig for å kontrollere innsjekket gods ved ankomst og du må umiddelbart rapportere en eventuell skade. Dersom det ikke foreligger en skriftlig skaderapport vil tilstanden til innsjekket gods ansees som akseptert. Dersom du likevel ønsker å rapportere en skade på en reise med oss, faller bevisbyrden over på deg og du må selv legge fram dokumentasjon som tilsier at bagasjen ble skadet på en reise med oss, og senest innen syv (7) dager etter ankomst. Alle økonomiske krav i tilknytning til skaden må også meldes inn til oss via vårt skjema innen syv (7) dager, jf. Luftfartsloven §10-26. Ved forsinket bagasje må det klages senest 21 dager etter bagasjen ble stilt for mottakers rådighet.
Dersom det ikke foreligger en skriftlig skaderapport (PIR – Proper Irregularitet Report) vil kravet bli avvist. Alle krav som blir meldt til oss etter fristens utløp (syv dager) blir også avvist, jf. Luftfartsloven §10-27.
Reklamasjon sendes via vår nettside: Krav - skadet eller forsinket bagasje
Dersom bagasjen din er forsinket på din hjemreise, forventer vi at du allerede har det mest nødvendige hjemme, noe som betyr at kostnaden for disse gjenstandene ikke dekkes av Widerøe.
Oppdatert