Vi beklager forsinkelsen og forstår at dette kan være frustrerende. Her finner du informasjon om hva som skjer nå, og hvilke rettigheter du har.
Oppdateringer på SMS
Vi holder deg oppdatert via SMS. Dersom du oppga mobilnummeret ditt da du bestilte reisen, mottar du meldinger automatisk. Du trenger ikke gjøre noe for å få disse oppdateringene.
Møt opp i tide
Selv om vi varsler om forsinkelse, ber vi deg møte opp til innsjekking på opprinnelig avgangstid, med mindre vi gir deg annen beskjed. Forsinkelser kan bli kortere enn først antatt, og vi ønsker å sikre at du rekker flyet ditt.
Mens du venter
Dersom flyet ditt er forsinket, kan du ha rett til mat og drikke. Vi sender automatisk en matkupong til kontaktinformasjonen som er registrert i bestillingen din. Denne kupongen kommer i samme SMS som informasjonen om ny avgang.
Verdien på matkortet man mottar er
NOK 85,- per passasjer for forsinkelser mellom 2 og 3 timer
NOK 150,- per passasjer for forsinkelser over 3 timer.
Må man overnatte øker vi verdien til kr 300,- og inkluderer frokost på overnatting vi organiserer for våre passasjerer.
Man har ikke krav på refusjon av utgifter som overstiger disse beløpene
Dersom vi endrer billetten din til en flyvning neste dag, har du rett til overnatting dersom det er urimelig å forvente at du reiser hjem. Vi dekker også kollektivtransport til og fra flyplassen og overnattingsstedet. Taxi dekkes ikke hvis det finnes buss- og/eller tog.
Videre reise
Dersom du har en videre forbindelse på samme bestilling og mister denne på grunn av forsinkelsen, sørger vi for at du får billett til reisemålet ditt på vårt eller samarbeidspartneres neste tilgjengelige fly. Vi dekker også nødvendig mat og overnatting dersom det er behov.
Kompensasjon etter EU261
Du kan ha rett til økonomisk kompensasjon dersom flyet ditt er forsinket tre timer eller mer, og årsaken ligger innenfor vår kontroll. Reglene følger EU-forordning 261/2004, som gjelder for alle europeiske flyselskaper.
Du har ikke krav på kompensasjon dersom forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter som vi ikke kunne unngått, selv med alle rimelige tiltak. Dette kan for eksempel være dårlig vær, streik utenfor vår kontroll, politisk uro, terrortrusler eller uforutsette sikkerhetstiltak. Tekniske feil regnes normalt ikke som ekstraordinære, men kan i enkelte tilfeller gjøre det. Du har heller ikke krav på kompensasjon for indirekte tap, som tapt arbeidsfortjeneste eller ulemper, med mindre du kan dokumentere et konkret økonomisk tap som ligger innenfor flyselskapets kontroll.
Du kan sende inn krav om refusjon av utgifter eller kompensasjon via vårt digitale skjema:
wideroe.no/hjelp-og-kontakt/flight-claim
Husk å legge ved spesifiserte kvitteringer og oppbevar originalene på et trygt sted.
Refusjon
Dersom du velger å ikke reise, og forsinkelsen er fem timer eller mer, kan du søke om refusjon for den ubrukte billetten ved å kontakte billettutsteder eller utsalgsstedet der du bestilte reisen.
Oppdatert