Vi beklager at flyet ditt er kansellert. Vi forstår at dette kan være en stor ulempe, og vi ønsker å gjøre prosessen så enkel som mulig for deg. Her finner du informasjon om hva vi gjør for deg, og hvilke rettigheter du har.
Hva skjer med billetten din?
Når flyet ditt blir kansellert, endrer vi automatisk billetten din til første tilgjengelige avgang med ledige seter. Dette kan være med Widerøe eller med en av våre samarbeidspartnere. Du får oppdatert reiserute på SMS dersom vi har mobilnummeret ditt registrert i bestillingen.
Dersom du ikke lenger ønsker å reise, og kanselleringen gjør at du ankommer reisemålet utenfor gitte tidsfrister, kan du kansellere bestillingen og få refusjon. Ta kontakt med utsalgsstedet der du kjøpte billetten.
Mens du venter
Hvis den nye avgangen er to timer eller mer senere enn opprinnelig planlagt, har du rett til mat og drikke. Vi sender automatisk en matkupong til kontaktinformasjonen som er registrert i bestillingen din. Denne kupongen kommer i samme SMS som informasjonen om ny avgang.
Verdien på matkortet man mottar er.
NOK 85,- per passasjer for forsinkelser mellom 2 og 3 timer
NOK 150,- per passasjer for forsinkelser over 3 timer.
Må man overnatte øker vi verdien til kr 300,- og inkluderer frokost på overnatting vi organiserer for våre passasjerer.
Dersom vi endrer billetten din til en flyvning neste dag, har du rett til overnatting dersom det er urimelig å forvente at du reiser hjem. Vi dekker også kollektivtransport til og fra flyplassen og overnattingsstedet. Taxi dekkes ikke hvis det finnes buss- og/eller tog.
Kompensasjon etter EU261
Du kan ha rett til økonomisk kompensasjon dersom kanselleringen skyldes forhold som ligger innenfor vår kontroll. Reglene følger EU-forordning 261/2004, som gjelder for alle europeiske flyselskaper.
Du har ikke krav på kompensasjon dersom kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter som dårlig vær, politisk uro, sikkerhetstrusler eller streik utenfor flyselskapets kontroll. Du har heller ikke krav på kompensasjon dersom du ble varslet om kanselleringen minst 14 dager før avreise, eller dersom du fikk tilbud om ombooking som gjør at du ankommer innenfor visse tidsrammer, for eksempel to til fire timer avhengig av flydistansen.
Kompensasjon gjelder heller ikke for indirekte tap, som tapt arbeidsfortjeneste eller ulemper, med mindre du kan dokumentere et konkret økonomisk tap som ligger innenfor flyselskapets kontroll.
Slik sender du inn krav
Du kan sende inn krav om refusjon av utgifter eller kompensasjon via vårt digitale skjema: www.wideroe.no/hjelp-og-kontakt/flight-claim
Husk å legge ved spesifiserte kvitteringer for utgiftene du ønsker få refundert, og oppbevar originalene på et trygt sted.
Oppdatert