Vi beklager at du har blitt nektet ombordstigning. Dette skjer svært sjelden, men vi forstår at det er en ubehagelig situasjon. Her finner du informasjon om hvorfor dette kan skje, og hvilke rettigheter du har.
Hvorfor kan du bli nektet ombordstigning?
Det er ikke vanlig at vi overbooker flyvningene våre, men i enkelte tilfeller kan det oppstå situasjoner der vi har færre seter enn planlagt. Dette kan for eksempel skje hvis vi må bruke et mindre fly enn opprinnelig tiltenkt. Før vi nekter noen ombordstigning og dersom situasjonen tillater det, spør vi om frivillige som ønsker å gi fra seg setet sitt mot en avtalt kompensasjon. Dersom vi ikke får nok frivillige, kan vi bli nødt til å nekte enkelte passasjerer ombordstigning.
Hva har du krav på?
Dersom du blir nektet ombordstigning uten at det skyldes forhold du selv kontrollerer, har du rett til en ny billett til reisemålet ditt uten ekstra kostnad, eller refusjon av billetten dersom du ikke ønsker å reise. Du har også rett til assistanse og kompensasjon i henhold til gjeldende regelverk.
Mens du venter
Hvis du velger å ta et senere fly, har du rett til mat og drikke mens du venter. Vi sender normalt ut matkuponger på sms. Denne kupongen skal komme i samme melding som endring av billetten. Dersom det nærmer seg avgang, kan det hende vi ikke rekker å gi deg mat og drikke, fordi vi ønsker å sikre at du kommer med flyet.
Når har du ikke krav på kompensasjon?
Hvis du blir nektet ombordstigning på grunn av forhold du selv kontrollerer, som manglende reisedokumenter, for sen innsjekk eller sikkerhetsproblemer, har du ikke krav på kompensasjon eller assistanse. Du har heller ikke krav på erstatning for indirekte tap, som tapt arbeidsfortjeneste eller ulemper. Kompensasjon gjelder kun når du har møtt opp i tide med gyldige dokumenter, og nektelsen ikke skyldes dine egne forhold.
Slik sender du inn krav om kompensasjon
Dersom du har krav på standardkompensasjon, skal dette registreres av personalet på flyplassen. Dersom dette ikke ble registrert, kan du sende inn krav om kompensasjon via vårt digitale skjema: www.wideroe.no/hjelp-og-kontakt/flight-claim
.
Oppdatert