Det er mange som lurer på hva de egentlig har krav på når et fly blir forsinket eller kansellert. Her er noen av de vanligste misforståelsene – og hva som faktisk gjelder:
1. Har jeg alltid krav på kompensasjon?
Nei. Du har ikke krav på økonomisk kompensasjon dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter, som dårlig vær, streik, politisk uro eller sikkerhetstrusler.
2. Hva avgjør kompensasjonsbeløpet?
Beløpet beregnes ut fra korteste avstand i luftlinje mellom avreiseflyplass og destinasjon – ikke hvor lenge du er forsinket.
3. Dekker kompensasjonen alle typer tap?
Nei. Du har ikke krav på erstatning for indirekte tap, som tapt arbeidsfortjeneste, tapte arrangementer eller ulemper. Kun dokumenterte merkostnader som ligger innenfor flyselskapets kontroll kan kreves.
4. Har jeg alltid rett til refusjon av billetten?
Nei. Dersom du aksepterer en ny avgang og reiser til destinasjonen, kan du ikke kreve refusjon for billetten i ettertid.
5. Kan jeg kreve gratis oppgradering eller ekstra fordeler?
Nei. Du har krav på mat, drikke og eventuell overnatting, men ikke på oppgradering av reisen eller andre tilleggsgoder.
6. Gjelder kompensasjon ved korte forsinkelser?
Nei. Standardkompensasjon gjelder først når du ankommer reisemålet mer enn tre timer forsinket, og årsaken til forsinkelsen går inn under flyselskapets ansvarsområde.
7. Gir tekniske feil alltid rett til kompensasjon?
Ikke alltid. Mange tror tekniske problemer alltid er innenfor flyselskapets kontroll, men enkelte spesielle feil kan frita selskapet, for eksempel feil som oppstår på grunn av dårlig vær eller hærverk.
8. Dekker reiseforsikringen alt automatisk?
Nei. Forsikringen har egne vilkår og dekker ikke nødvendigvis alt, spesielt ikke hvis du mangler dokumentasjon eller forsinkelsen er under forsikringsselskapets minimumsgrense.
9. Har jeg krav på kompensasjon selv om jeg får tilbud om ombooking?
Ikke nødvendigvis. Hvis du får tilbud om en alternativ flyvning som gjør at du ankommer innenfor visse tidsrammer, kan kompensasjonen reduseres eller falle bort.
10. Har jeg krav på ombooking dersom jeg reiser på separate billetter?
Nei, dersom du reise på separate billetter, har vi bare ansvaret for å booke deg om til første ledige alternativ på den billetten du har med oss. Har du videre reise på en annen bestilling og/eller billett, regnes dette som en separat kontrakt som må endres i hht ordinære endrings regler.
11. Har jeg krav på ytterligere forpleining dersom avgangen er forsinket?
Ved forsinkelser eller kanselleringer som gjør at din avgang blir forsinket med mere enn 2 timer, utsteder vi matkort i hht selskapets satser. Vi dekker ikke ytterligere utgifter til mat enn det matkortet er pålydende. Satsene er NOK 85,- per er passasjer for forsinkelser mellom 2 og 3 timer, og NOK 150,- per passasjer for forsinkelser over 3 timer.
Må man overnatte øker vi verdien til kr 300,- og inkluderer frokost på overnatting vi organiserer for våre passasjerer.
Oppdatert